[急诊室故事第二季]急诊室患者衣物丢失 服务业的规范究竟在哪里？
2018-08-01 来源：服务业税率 点击：
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其实这类问题的话……农民、清洁工、服务员、快递、送餐、律师、会计师、投资银行、马云、王健林、刘强东、特朗普哪个是准时吃饭准时下班到点就走？你比谁高贵？谁比你低贱？你免费医疗吗？先收费才救治凭什么要求缴费患者逆来顺受 ？任何行业都辛苦 处事都艰难，你怎样对人人必定怎样对你，是人的基本准则也是事实。 而且讲真，医疗怎么不是服务业了？如果不把自己定位成服务提供方，自然会有别人对你不止于服务提供商的期望。 我不赞成某些人的逻辑，命都给你救回来了，你还要求啥？如果这个逻辑成立，医院和医生就会成为不能批评的群体。更好的服务、患者隐私、医院的管理，病患之间的沟通就都成了不可问，不可要求的东西了。尽管医生在服务过程中给患者带来莫大的利益，但患者的合理诉求也应该被尊重。 个别人的个别行为。不代表多数病。不能恶意猜测更多对立医患。如没有病人家属。剪开的衣物可当医疗垃圾暂时封存。之后交给家属。汶川地震中，我们接伤员第一道程序是在室外消毒棚去除伤员一切外物，身体消毒伤口取样。然后覆盖铺巾送抢救室或病房。伤员外物衣服等用消毒垃圾袋封装保存或给家属。 所有的医疗服务流程的完善，都基于上一次问题的暴露。比如这一例，今后对患者的身外之物的处理，规定由工人检查封存交给家属，责任落实给收拾环境的工人就好。不用医生护士负责。管理，就是细化责任，落实责任。什么人干什么事负什么责。这就是所谓的精细化管理。
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