民生银行北京分行电话_民生银行北京分行杨扬：业精于勤成于细
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“热情、耐心、专业、高效”，这是民生银行 北京分行什刹海支行大堂经理杨扬一直秉承的服务箴言。
“对于前来咨询的客户来说，热情与耐心固然重要，但更重要的是专业与高效。如果对业务不够熟悉，表达不够清晰，逻辑不够严密推荐，原本2分钟能解决的问题就可能拖延到几十分钟，客户就会着急，这时再耐心、再热情的服务也起不到缓和的作用。”谈及工作中的点点滴滴，杨扬深有感触地说。
2014年11月加入民生银行的杨扬，是一名90后女孩。近3年来，杨扬在什刹海支行从小微部客户经理到大堂经理，在不同岗位历练，迅速成长起来。在担任大堂经理近两年时间里，杨扬共提升贵宾客户65位，准私银客户1位，收到服务热线“95568”表扬2次，书面表扬5次，其服务水平得到客户与分行的一致肯定。谈及对杨扬的印象，同事们都用“气质温和”、“处事机敏”、“业务娴熟”等词语来评价。
今年60岁的李阿姨，最近因为儿子的公司遇到一些小问题，她也成了公司的财务后勤，但面对数字化的新型处理方式以及对公账户对账、打回单、处理证件资料等复杂业务时！，仍显得力不从心。
“有时找不到法人公章了，有时业务资料少带一件阅读yinhang123.net，李阿姨做这些事情还是有些吃力。后来，我给她留了我的电话，让她有事就咨询我，在办理业务前也电话确认一下要带的资料，以免来回跑。”杨扬说，大堂经理是直面客户的岗位，会遇到很多特殊的客户，这就需要根据客户的实际情况，提供差异性、个性化的服务。
“让图快捷的客户感受到快捷，让图贴心的客户感受到贴心网站，才能发挥大堂经理面对面服务的优势，才能让客户在民生银行获得更多的归属感。”杨扬说。
什刹海支行位于南锣鼓巷区域，总会有很多老年人、外国人前来办理业务。为更好地服务他们，杨扬特意学习了手语与英语。“虽然这两种语言学得不是特别精，但基本上能与客户正常交流。”杨扬说，关于手语，民生银行有统一的学习规划，在实际服务中也确实会遇到需要使用手语的客户，因此杨扬特别在手语上下了一番功夫。
由于大堂经理常常会遇到前来咨询个人贷款、对公、大额投资等业务的客户，杨扬在提升服务水平的同时，还积极参加行内资格考试，在更好服务客户的同时银行信息港，不断提升自我。
杨扬认为，大堂经理作为直面对接客户的岗位推荐，除了日常服务外，还要充当客户与行内业务人员的桥梁，做好协调工作，把客户的需求直接对接到相应的业务人员手中。
“虽然我是大堂经理岗，但会协助客户经理做业务，因此清楚每一个环节银&行&利&率，以便在客户经理比较忙的时候帮他做对接工作，力求不因业务繁忙而怠慢任何一位客户。”杨扬说，为了解业务处理流程，她曾协助同事做过几笔贷款业务。
在日后厅堂接待有此类业务需求的客户时，即便客户经理外出，杨扬也能清楚告知客户相关业务所需的材料以及业务办理流程本文来自：银行信息港，并且记录好客户情况，及时反馈给客户经理，从而提高业务处理效率。“在我的协调下，减少了因信息延迟导致业务进展较慢的情况出现，客户都对我们的工作表示很满意。”杨扬颇为自豪地说。
“民生银行给予我良好的成长平台，领导和同事给予了我莫大 的帮助和支持。”杨扬表示，未来一两年，她计划考取金融业的几个专业资格证书，以便能更好地熟悉对公业务以及理财业务。同时，她还将更多地向业务部门同事进行一对一交流学习，让自己对各类业务流程都能融汇于心，尽可能把专业知识与贴心服务结合在一起，让客户感受到来自民生银行全方位、贴心近民的综合金融服务。
