建行江苏省分行|建行上海市分行狠抓优质服务促发展
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近年来，建行上海市分行党委深化落实新发展理念、积极把握新发展机遇，高度重视客户服务工作，始终把客户服务与业务发展作为同等重要的工作长抓不懈，客户服务始终保持了较高水平。
深入推进渠道智能化
互联网、大数据等科学技术的发展为银行物理渠道的转型开创了全新局面。2016年，建行上海市分行30家智能网点顺利揭牌对外营业；上千台智慧柜员机覆盖了所辖全部网点；客户服务机器人、人脸识别、声音识别等新技术正逐步融入日常金融服务，引起了上海地区的广泛关注。2017年智能机具全面推广，8月底已完成所有562台标准版和491台综合版智慧柜员机的投放使用，网均智能设备数量（含理财中心）达到4.4台，梳理完善业务场景，探索建立外拓服务机制，实现银行网点服务的有效延伸，引发业内广泛关注。
通过对网点的智能化改造，如今的建行上海市分行网点远离了嘈杂，增添了宁静，网点大堂采用“体验式”人性化温馨设计，电子签名替代了手工签名，先进的电子宣传媒体取代了传统纸质载体。
精细化服务特殊消费者群体
建设银行上海市分行健全特殊消费者群体保护工作制度体系，针对特殊客户识别、营业网点服务及上门服务流程、风险控制、应急处理等层面进行了统一规范。根据不同特殊客户的服务重点及差异，制定了《各类特殊客户服务流程》，从视觉障碍客户服务、聋哑客户服务、肢体残疾客户服务、书写障碍客户服务、老年和孕期客户服务，以及因特殊原因无法到网点的客户服务等方面入手，分类指导营业网点向各类特殊客户提供优质服务。
该行还全力推进无障碍服务环境建设，2016年共装修建设无障碍设施网点22家，其中新建11家，原址改造11家。全行100%的网点配备了叫号显示屏、语音叫号系统、爱心窗口等无障碍设施，70%以上的网点配备爱心座椅、语音提示系统取款机、轮椅坡道等至少一项无障碍设施。
目前，该行网点已基本普及了基础的无障碍设施。网点员工参加同业公会组织的手语培训综合班共计12期，举办建行手语专班4期，共计171名网点员工取得手语证书，可为聋哑人提供手语服务，让服务跨越障碍。
不断促进品质化体验
建行上海市分行“95533 ”推出“五心”客户服务热线银 行 贷 款，已连续5年被上海市银行同业公会评为上海银行业“机构最佳客服奖”。经过多年精心打磨，该行正在将“服务环境更舒心、柜面操作更用心、服务客户更真心、化解投诉更诚心、客户体验更称心”的“五心服务”品牌在全行范围内不断深化、推广。
建行上海市分行为开立敬老卡的客户提供八项免费权益银行信息港，同时还为老年客户提供了更便捷、更高效、更人性化的四项尊老敬老金融服务，在全行积极开展创建“敬老服务示范窗口”和“敬老服务示范网点”的活动，为老年人提供导厕服务，让老年人在建行办理业务更安心。
记者了解到，截至2016年底，建行上海市分行已有30个网点获得了“上海银行业敬老服务示范网点”的称号，30位员工获得了“上海银行业敬老服务标兵”的称号。通过创建活动，有力提升了员工敬老服务意识，推动了全行网点服务品质的不断提升。
