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建设银行北京市分行营业部|建设银行北京市分行 “新一代” 让服务变得更贴心

2019-02-22  来源:工商银行  点击:

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  6月24日,建设银行举全行之力,耗时六年时间打造的“新一代核心系统”全面竣工并成功上线。不到半年的时间内,“新一代”所带来的影响已经给建行北京市分行带来了彻彻底底的变革。对于建行客户来说,通过创新的手段更是大幅缩短了业务办理时间yin—hang—123—net,提升了客户体验感,让服务变得更贴心。更值得一提的是,“新一代”也为建行北京市分行战略转型和业务发展注入科技动能。


  加速创新


  凸显核心竞争优势


  2010年,在金融危机之后的国内外金融环境错综复杂,金融监管要求日趋严格,跨界及同业竞争加剧的背景下,建行“新一代”应运而生。历经6年的时间,“新一代”主体功能全部实现,并完成在全行37家分行、15000个网点及全部电子渠道的部署推广。


  相比之前的系统,“新一代”彻底打破了部门级的“竖井式”研发模式,管理由单一项目管控向“一套业务模型、一套IT架构、一套实施工艺、一套管理流程”模式转型。而在建设银行整体转型的大旗下银&行&利&率,“新一代核心系统”的建设不再仅着眼于银行内部管理的需要、着眼于一个个独立的产品或业务条线,而是从客户体验的角度、以全行一盘棋的思维去设计和研发系统。


  “无论对内还是对外,"新一代"的上线带来了诸多的变革。”建行北京市分行信息技术部总经理郭光阳说道。


  事实上,经过“新一代”建设工程六年的实践检验银行信息港:,它既适用于瀑布式大规模开发,指导大型商业银行战略转型项目的顺利实施,也适用于迭代式的敏捷开发,推动诸如建设银行“龙支付”等创新产品的迅速投产,为建设银行北京市分行带来创新速度、处理效能等全方位的竞争优势。


  便捷服务


  全面改善客户体验“新一代”的上线,使得建行北京市分行可以借助大数据和“互联网+”等新技术新手段,开展产品与服务模式创新。


  今年8月,建行北京市分行推出了“云税贷”产品。企业无需提供任何抵押,无需提供书面贷款申请资料,便可通过网络自助操作,即可在3至5分钟内完成贷款申请、审批,最高可获一年期200万元的授信额度。而“云税贷”仅仅是“新一代”所带来的其中之一的创新产品。


  不难看出,“新一代”研发更多金融创新产品,进一步拓展“小微快贷”等金融产品的服务功能,鼓励更多的成长型中小企业参与到自贸区金融创新中来,充分释放改革红利。


  此外,去年11月9日,建行北京市分行正式推出基于其“新一代核心系统”基础上创新的支付结算产品——龙支付。而“龙支付”在整合现有网络支付、手机支付、移动支付等全系列产品功能的基础上,新推出了“建行钱包”和“二维码支付”两个全新产品,具备了建行钱包、全卡付、建行二维码、龙卡云闪付、随心取、好友付款、AA收款、龙商户等八大功能。而龙支付契合了手机移动支付的市场趋势和时尚潮流,同时为中小商户提供了快捷的支付通道,更为今后广泛拓展和深度挖掘中小商户的全方位金融需求提供扎实基础本文来自:银行信息港,更提升了客户的体验度。


  简化流程


  大幅提升业务效率“除去产品的创新,为客户带来便捷生活的同时,"新一代"更是大幅提升了建行员工的工作效率。”郭光阳表示,以信用卡申领过程中的面签为例,建行北京市分行通过大量事后跟踪、客户调查、技术研究,于9月初创新推出了这套精准服务信息推送系统——即“鹰眼定位”信用卡待面签客户商机精准服务系统。


  该系统由“数据提取、数据下发、创建模型、数据导入、发布任务、分配任务、邀请客户、面签、出卡”,至此完成全部工作流程。而在系统的帮助下,截至目前,建行北京市分行利用“鹰眼定位”系统已成功服务客户6853户,商机面签成功率98.1%,较以往人工服务面签只有0.05%的成功率,有了千余倍的提升。


  此外,在最为耗时的柜台业务中,“新一代”的运用,可让前台柜员通过对居民身份证专用阅读IC卡芯片的读写机具,自动联核查并核对结果,实现了对于客户提供有效身份证件真实、有效、合规性系统机控,简化了身份核查流程,避免了重复操作,提升业务办理效率。


  “总体来说,"新一代"为建行北京市分行带来更为优质、快速、便捷、绿色、安全等多方面实质的变化。而这些变化,也将更好地支撑建行为客户提供多样优质的服务,并为建行北京市分行带来业务与服务创新的竞争优势。”郭光阳说道。文/徐楠


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