【涉县天气】涉县医疗保险中心：四措并举 提升服务水平
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为提高工作效率，提升服务质量，全面践行 创新服务求发展、亲情服务促和谐 的工作宗旨。涉县医保中心，四措并举，创新服务模式，简化服务流程，提升服务水平，全力为参保群众提供方便、快捷、高效的医保服务。
一是把业务骨干、科室负责人 放 到群众最需要的窗口。实施优质服务前移，转换服务位置，创新服务模式。让业务骨干和科室负责人从 卡间 的办公桌 走 出来，直接到服务窗口办公，直接为群众答疑解惑，直接协调解决业务难题，直接为参保群众服务，让参保群众减少办事环节，缩短办事时间，提高办事效率，享受到高效、快捷的优质服务。
二是全面优化经办流程。坚持基金安全、方便群众原则，对每项流程都进行研究论证，过筛过网本文来自：，清理掉复杂、多余项目，为办事流程 瘦身 。取消了参保职工在统筹市内住院到县医保中心备案制；优化了城乡居民医保生育定额补偿，直接在医疗机构登记等多项办事流程。
三是实行 首问负责制 ，提升服务水平。凡医保中心工作人员接到办事群众咨询,属于自己职责范围内的业务，要做到好办、办好、快办。不属于自己职责范围内的，要主动帮助办事群众到相应窗口办理，同时要及时了解办理结果，做到 一帮到底 。
四是一切为办事群众开道、让路、并行，事办不完不离岗、工作做不完不下班。做到服务群众 三满意 ：服务态度满意。互换角色，站在参保群众的立场上考虑问题，树立文明优质服务理念，做到 一张笑脸相迎，一把凳子让座，一腔热情接待，一句好话迎送 ；服务行为满意。规范服务行为，做到举止文明,态度亲和，在服务群众中，使用规范用语，给办事群众营造一个温馨的氛围；服务质量满意。做到服务用一个标准，办理业务用一把 尺子 ，深入推行 一站式 办事模式，业务办理做到 两快、一精 ，即：业务受理 快 、 业务办结 快 、 办理结果 精 。
涉县医保中心，在不断创新服务模式，提升服务水平，规范服务行为的同时，精心打造出 和谐医保、满意医保、高效医保 的医保服务品牌。
(涉县医疗保险中心 窦生杰)
