[万科生态城]万科“V盟生态圈”在社区生活服务上的优点剖析
2017-07-04 来源：热门资讯 点击：
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我们可以把社区生态圈的构建分成两个部分。一部分是传统的社区基础服务，包括报修、投诉、社区运作的基本维护等。这是社区服务的基础，是必需。 但客服若想实现更大的价值，必须将自身定位成社区平台的运营者，为业主提供更多支撑和资源链接，从而唤起业主之间的互动和社区本身的活力。在行业强调服务属性的现实下，重新思考服务边界，重新定义自身价值，也是客服部分走向前台，体现对客价值，实现服务溢价的必然需求。 这也引出了社区生态圈的第二部分——社区生活服务。社区生活服务建立在社区概念的延展之上，是将社区作为一个开放的平台，引入多边资源，着眼于休闲、健康、教育、消费等多种需求，满足家庭成员全生命周期需求的配套服务。 怎么打造社区生活服务体系 社区生活服务已经成为构建社区生态圈一个最重要的组成部分。面对未来两万亿市场的庞大份额，各大房企是如何根据自身特点与优势打造社区生活服务体系的呢？ 我们来看两个业内两个大房企的案例。 1 万科社区配套服务体系不断演进 3.0V盟生态圈拓宽服务边界 时代在进步，城市在更新。万科作为房地产开发行业的龙头，一直在赋予社区生活更多的活力和可能。在“三好”“四有”之后，万科又一次升级社区服务体系，提出“V盟生态圈”的概念。 V盟生态圈是一个多层次的圈层结构。内圈，即社区圈层。万科联动V盟优质商家资源，为每一个社区打造了“家门口的5V标配”服务，打造生活半径1公里，满足完整家庭成员生命周期的配套服务。 V-learn学习成长中心 中圈，即城市圈层。万科除各项目V盟商家的联动，还会根据各城市的特色，将第三方优质商家资源纳入V盟战略体系，让业主会员走出社区，在所在城市还可享受V盟商家对应城市资源的相应权益。
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