【服务之星】【服务之星】邮储银行吉安县支行营业部：五星服务什么样？
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在距离革命摇篮井冈山90公里的地方有一座县城叫吉安，是民族英雄文天祥的故乡，素有江南旺郡之称。在江西吉安县城广场富川路上，很容易就可以找到邮储银行吉安县支行营业部。
走进营业大厅，细致的设施布局让人感觉贴心，大堂经理的微笑让人暖心。这个被授予邮储银行总行级“五星示范网点”的网点在服务标杆网点打造及各类服务检查评比中，始终走在江西省邮储前列。
来者都是客
6月28日中午，烈日炎炎，一位环卫工人走进了网点。大厅内的大堂经理笑脸相迎：“阿姨，您办理什么业务？”环卫工人环视了一遍营业大厅，最终眼睛定在了饮水机上，小声道：“我不是来办业务的，我只是渴了，想在你们这里弄点水喝。”大堂经理笑着说道：“阿姨，您等着，我这就去帮您倒。”小小的一杯水，让这位环卫工人对邮储银行感到由衷的亲切。
该网点始终秉承“只要进了银行的门，就应该笑脸相迎、热情相待”的理念，不管是来办理业务，还是来寻求帮助，都不会怠慢，在看似微小的服务细节中让对方感受到真情实意。
多用心一点
4月的一天中午，一位年轻女子神色慌张边打电话边跑进了网点的大厅，说自己要转账给别人，十万火急。业务受理人员觉得十分可疑推荐，问那位女子：“您是否认识对方？如果认识，您提供对方的姓名和账号就可以了。”那位女子边说认识边对着电话询问对方的姓名。这时，网点人员确定该女子被骗，低声对女子说：“你可能是被骗了，我们这里之前也发生过这样的事情。”年轻女子将信将疑。这时正好来了一位老客户，是法院的工作人员。网点人员跟她很熟，立马拉着她和那位年轻女子一起到VIP室详谈，并将之前类似的案子解说给年轻女子听。半个小时后，年轻女子才放心回去了。过了几天，那位女子送来了一面锦旗。
现在的电信诈骗方法层出不穷，案件也频频发生，但最终大部分都要通过银行这道关口进行转账。该网点的每一位员工都练就了察言观色的本领，总能敏锐地察觉到客户进行大额转账时有可能被骗。用该网点负责人的话说就是：“没什么诀窍，多听多看，多用一点心，就能帮助客户少上一次当。”
服务“明星范”
一身整齐的制服，挺拔的身姿，温暖的笑容，标准的服务用语，干练的一举一动，让吉安县支行营业部的每一位服务人员都有了“明星范”。2016年12月的一天，一位大爷手里提着一个包，在大厅里来回张望。大堂经理立马上前微笑地询问他要办理什么业务。大爷焦躁地说：“我想存点零钱，但是不会填单，去了几个平时存款的银行银行信息港：，都不肯帮我，你们能存吗？”得知这一情况后，大堂经理带着这位大爷走进了大客户区：“没关系，我们给您存，但是这个存款单还必须得您自己填，我可以在旁边告诉您怎么填。”大堂经理一边整理零钞，一边将老花镜递给大爷，细心地指导他填单。原来，这位大爷来自新疆，开着一家拉面馆，收到的零钱比较多。大爷眼睛不好使，填业务单子比较困难，此前在多家银行办业务都不太顺利。经过一番悉心的服务，大爷的脸上终于露出了微笑。此后，这位大爷成了网点的常客。他说：“我喜欢和你们打交道，你们的服务让人觉得踏实。”
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