[支付宝人工客服怎么找]为什么支付宝的客服小姐姐每次都能猜到你想问什么？
2018-12-29 来源：支付宝 点击：
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“请确认您的问题是‘如何在手机上进行水电煤缴费’吗？”电话里传出机械女声的问声。
“对啊，你怎么知道的？”致电者非常疑惑地回答。
现在，如果你拨打支付宝热线，可能会遇到“未问先答”的情景。
10月25日，蚂蚁金服宣布为迎接天猫双11，全面升级智能客服系统，“未问先答”服务将覆盖支付宝的主要业务场景，包括花呗、借呗、收钱码、余额宝等，整体服务触达率超过90%。
在杭州西溪路556号某楼层，是蚂蚁金服的客服团队办公室所在地。天猫双11将近，办公区内不少戴着耳机的客服人员正接听来自全世界的客服电话。但绕着支付宝客服办公区浏览一圈之后，一个明显的印象是，这里并没有流露出太多的紧张气氛，大促临近时的手忙脚乱和人声鼎沸都没有发生。这种平静与略带松弛的状态，与各大电商APP里越来越密集的广告弹窗提醒形成了鲜明的对比。
蚂蚁金服智能客服负责人刘学亮对AI财经社介绍，人工客服压力变轻背后的原因——蚂蚁金服越来越能通过智能客服来为用户服务。
“过去，客服团队在天猫双11期间会有一个内部评比——“金膀胱奖”。谁在线时间长，不去WC，谁服务的客户多，就能得到这个奖。”刘学亮介绍了人工客服时代应对天猫双11的方式。但智能客服出现后，这种情况发生了变化。
智能客服系统的智能体现在猜测问题、智能提醒、主动提问等。用户在拨打客服热线或使用支付宝App时，都可体验到这一服务。比如，当用户打开了支付宝“我的客服”页面，或许还没提问，智能客服已经通过行为轨迹、服务需求模型，提前做好准备，并呈现出“猜您想问”的定制化服务内容。
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