【农行金华开发区支行营业部】农行金华开发区支行“提质扩户”显成效
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本报讯
为完善客户关系管理体系建设，提升网点员工的营销技能、管户技能、厅堂营销技能，10月中旬以来银行 贷款—利 率 网，农行浙江省金华开发区支行邀请香港银创管理咨询有限公司为本行主持了“提质扩户客群攻坚”项目导入工作。
导入期间，银创公司5位辅导老师针对该行网点营销管理上存在的问题，向网点负责人传授了“网点营销管理”方法，并教授网点负责人运用《网点负责人营销管理工作日志》做好员工“目标管理”和“过程管理”；为规范晨会流程，提高员工参与度，在晨会流程中加入了“昨日业绩回顾、今日工作目标制定、财经播报、激情创新”等环节，使晨会内容更加丰富、流程更为规范。
开口营销是柜员在办理业务时原文，主动向客户介绍产品的行为。针对该行员工开口营销能力欠缺的问题，辅导老师通过夕会集中培训、现场分组演练、情景模拟演练、日常岗位工作监督等形式，全面提高大堂经理、柜面人员的开口营销意识和开口营销技巧银行信息港，通过辅导阅读yinhang123.net，宾虹支行的开口营销率由58%上升到了90%。和信支行崔佳卉表示，原先她害怕给客户打电话，通过导入培训，现在能较好地和客户沟通，并且成功邀约客户面谈。她说，“每一个产品都是解决方案，每一个客户都有痛点，我们要做的就是根据客户的痛点为他们提供解决方案。”
自导入以来，该行各网点的营销理念、营销手段和营销业绩均有了明显提高。截至11月10日，该行共发送短信73715条、分享微信456条，电话联系客户2937名，举办微课堂活动45次，邀约客户1317名；全行新增掌银1494户，信用卡新增1119张、ETC装机400余台，1万元以上客户新增114户，额度内分期325万元。
下一步，该行将充分利用工作行为管控工具，规范员工日常工作行为，持续做好长期固化工作，真正实现以客户为中心，切实提升服务体验。
