【招行上海分行面试】招行上海分行“超预期服务”暖心
2019-02-26 来源：招商银行 点击：
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本报讯
“今天办理业务，理财经理小许的服务和态度十分好，我要表扬！”办完业务的沈阿姨满意地说道。
原来，沈阿姨到招商银行 上海田林支行了解投资收益情况，但当天客流量很大，新入职的客户经理小许接待了她。沈阿姨随身带着小本本，上面记载了1个月前的基金收益，小许在查询基金产品并做说明后，记下沈阿姨的持仓份额和成本，并说，“阿姨，您的这两只基金我会持续关注，如果阿姨哪天想知道收益情况，直接给我来电就好！”
从标准化服务、感动服务到超预期服务，招行上海分行零售条线全体员工始终坚持走在服务升级的道路上，为客户提供有温度的服务银行信息港：，其中银行信息港：，超预期服务就是最高层次的一环。截至目前，该行推广了多项“超预期服务”举措，旨在鼓励各支行自主创新服务举措，为客户提供更好的体验。
无独有偶，客户杨老先生由于年纪较大，不太熟悉如何配置理财产品，招行上海静安寺支行的客户经理小杨通过自己的专业建议推荐，帮助杨老先生把之前所购买理财产品亏损的部分做转化，跟随市场变化及时调整。后来，杨老先生养成了每周去支行的习惯，他说:“静安寺支行让人放心，理财经理小杨有责任心，这边环境又好，你们是一家有温度的银行。”
3个月后，杨老先生来查询资产情况，欣喜发现之前小杨帮他转化的基金收益已超过10%。小杨随后建议赎回基金，落袋为安，杨老先生同意新的配置方案，一再赞扬招行的贴心服务，“你们的建议专业负责任，钱放在招行就安心。”
这些看似平凡的服务举动，正体现了招行员工所拥有的服务精神。对他们来说，这样的服务也许并不特别，也许每天都在发生，却在客户心里打上了深深的烙印。
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