线上线下结合|借助线上和线下渠道优势—京彩E家智能银行
2019-02-26 来源：网 点击：
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当今社会背景下，零售网点经营愈发注重效能，客户服务理念意识也逐渐转变：用成本最低的电子渠道服务具备自主操作能力的大众客户、用成本较小的自助设备服务依赖网点的大众客户、用成本最高的柜台人员服务高净值客户，即通过"用恰当的方式服务恰当的群体"，实现提升网点营销能力，降低操作风险和投入成本的目的。
目前，部分客户已经能够熟练使用电子渠道如网上银行、手机银行办理银行业务，具备离行条件；但仍有部分客户对物理网点柜台有较强的依赖性。银行需要对这些客户自主操作能力和银行业务理解能力进行培养，将客户引导至离柜甚至离行操作，这就要求传统零售网点模式应进一步转型和深化。在网点转型探索中，北京银行 意识到，利用金融科技可以起到盘活网点人员，优化基层劳动力分配，进而提升网点营销能力的作用。
2014年北京银行推出"京彩E家"零售智能银行。京彩E家凭借"客户自主操作"的核心理念，充分发挥行内科技优势，利用智能自助机具代替柜台，将绝大多数银行业务转移至离柜阅读yinhang123.net，并由客户自主办理；自主操作能力较强的客户，还可以选择使用网银、手机银行办理业务，进一步降低网点压力。在京彩E家中，柜员得到有效释放，补充至营销阵营，网点基层劳动力得以整体向营销倾斜，网点营销能力得以有效提升。
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