客户说没钱怎么回答_怎么让客户的钱在愉快体验中不知不觉地消费
2018-12-26 来源：消费贷款 点击：
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给予顾客愉悦感觉主要靠全方位优质服务和良好的服务硬件。打车平台就是这种典型的商业模式，消费者在使用打车软件过程中，不仅快速便利，而且还能“享受”良好的服务。 这种“愉悦”的感觉是出租车无法给予的，也是打车平台能够占领市场的重要原因之一。价格略高的滴滴专车以及神州专车，汽车的档次更高，服务质量更好，司机的专业素质更强。对于乘客来说，就是用更高的价格去购买优质服务，从而享受人性化服务带来的轻松和愉快。此类感觉与坐出租车被拒载，或者要看驾驶员的脸色有天囊之别。 城市大型综合体也是如此，因为它能够给顾客提供全方位的服务，购物、美食、娱乐几位一体。消费者在城市综合体内的感觉，与商场或者大型超市完全不同，伴随着轻音乐购物非常休闲。在此环境下，顾客即使给出比商场更高的商品价格也是心甘情愿的。 餐饮酒店也是如此。洁净卫生的饮食环境，对于顾客享受美食的心情影响很大。酒店点菜、送菜，更换餐具等等，也是考验酒店服务质量的重要环节，事关消费者下一次会不会再次光临的决定性因素。 最后就是反馈机制。比如打车平台均有投诉热线，专门处理乘客对于车主的投诉。虽然打车平台的客服似乎倾斜于乘客一方，有时候还会补偿一点乘客的“精神损失”送一张打折卷；实际上是用此方法化解双方矛盾，给予乘客愉悦的感觉，从而做好做大打车平台的业务。
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