物业公司服务口号|物业公司规模化后的服务管控可以提高效率和客户体验感
2018-06-04 来源：利率表 点击：
【www.fxlll.com--利率表】
ServiceMaster认为，随着规模化的扩张到一定程度，人工管理的成本过高，运营效率也需要提升，公司需要为顾客、特许经营商和承包商提供更好的科技工具，让服务管控更加高效和智能。所以公司在2014年推出了ServSmart数字化平台，利用现在的数字技术，通过专门的员工和技术人员进行管理，同时采用O2O的方式来工作。 ServSmart作为公司的IT战略，具有公司开放式的端口，以及界面优先的平台，加上公司本身强大的交付能力可以为ServSmart提供强有力的支持，建造了一个完整的ServSmart的体系。那么，具体来看，ServSmart的建立都有哪些好处呢？主要有四个方面：①让业务移动化，提高运营效率和客户体验感；②有针对性增加功能，获得不同的效果提升；③增加网站“自助服务”功能，降低服务成本，增加客户满意度；④“内容”平台的打造，提升在客户心中受欢迎程度。 1.业务移动化，提升效率和客户体验感 ServSmart平台的建立，是一个全新的技术设计，为公司开启了新的工作模式。一方面是可以让顾客更加方便的进行服务的随时查看和跟进，另一方面让工作人员可以简单的通过移动端进行讲解，让交付变得更加的简单，很大程度地节约了时间，提高了工作的效率。其实效率提高的核心主要就是服务的移动化，让业务更加顺利的开展，减少销售人员和技术人员的工作量，提高整体的运营效率。主要是对客户和技术人员两个方面的移动化： ⑴对于客户的服务移动化 在客户服务移动化这个方面来看，主要有几个方面：当客户有需求或者问题的时候，①可以通过短信和电子邮件的方式来随时随地联系技术人员，②当有问题需要反馈的时候，可以随时拍照片给技术人员，③可以查看技术人员的实时位置和预计到达的时间，让客户体验到更加高效和贴心的服务体验。 自从ServSmart建立后，以AmericanHomeShield品牌为例，在2015年通过移动端的交易量增长了4倍，仅仅在2016年第一季度就增长了2倍。 ⑵对于技术人员的服务移动化 在技术人员的服务移动化这个方面来看，一方面让员工可以及时获得反馈，方便变更和管理，另一方面是让销售和服务可以移动化的进行，更加的先进方便，提升了服务效率。主要有几个方面：当技术人员有新的订单进来的时候，①可以使用智能设备来进行服务，②可以及时收到新的服务订单的通知提醒，③移动端会自动将技术人员的日程排在日历上，让技术人员可以直接清晰查看工作日程安排，③当技术人员出发去为客户服务的时候，及时通知客户，并且客户可以实时查看技术人员的位置，④具有导航的功能，可以定位客户家的位置，通过导航生成路线。
转载申明：利率查询网_银行存款利率网，欢迎分享，转载请注明出处！
