微信开放平台怎么使用_微信平台该怎么做才能发挥最大作用？
2016-02-20 来源：网贷平台 点击：
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微信平台到底是个什么？对客服有什么用？各家公司的答案便都不相同。微信客服看似简单，但做得好与不好，也有着天壤之别，除了本身运营能力的差别，在前期定位和策划方面，就能体现出各家公司的不同思路。 宣传阵地 统一发声渠道，提高认知和认同感 客服体系的工作时间长、项目多、内容杂，长期以来，客服存在感不强，只默默地居于后台，是不少企业的现实状况。而随着地产行业越来越强调服务的重要性，企业服务品牌的认同度也随之显得关键。若要提高认知度，就必须要能发出自己的声音，微信平台便是一个能够实现宣传需求的渠道。 而多区域客服同步发声，更有助于造出声势。重要理念和重大活动，能够以统一主题，统一形式，而使预期的宣传效果最大化。客服发出自己的声音，既是对企业品牌的强化，也有利于客服走向前台，实现本来应有的价值。 管理工具 支撑网格化管理，增加互动维度 网格化管理在客服工作中早已不是一个新概念，众多公司也已经采取了这种形式，让管家直接面对一定数量的业主，直接解决客户的问题。而客服平台的存在，也成为了客服管家的服务支撑，点面结合去面对客户，对于客户满意度的提升将是立体的。 比如业主向管家反馈的问题，除了盯着管家要结果，还可以在线上平台上及时查询到处理进度，也可以向客服部门反映问题，这种双线的处理机制，既有利于提升客户体验，也有利于规范管家的工作。 功能平台 优化常规流程，提升客户体验 以报修投诉为例，传统的客服处理流程，需要业主通过400中心，400客服再根据业务规定，继续推进流程。而这其中，容易在客服和物业的业务边界上出现问题，若以传统流程，则经常会出现业主不能一次找到责任人的情况，极为影响客户感受。 而若使用统一系统，接收客户的全部的投诉、建议、报修等，在这个平台上，人工判断后，直接发给房修、物业、客服等相关负责人，并将所有进度及时进系统，并反馈给当事业主。当然，这个客服派单系统本身并不一定是微信，但微信，无疑是业主最为熟悉，也最没有使用障碍的平台之一。
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