【企业管理培训课程】企业管理的“刚硬”与“柔软”平衡的艺术
2018-03-04 来源：企业网银 点击：
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所谓刚柔并济，是百炼钢与绕指柔的完美衔接。投后管理作为第三方协助监管，职责本身具有一定的敏感性，与项目方在某种层面上处于对立格局，过刚则易折惹事端，过柔则立足不稳威势大减。因此，在坚守自身职业操守的同时，平衡“刚硬”与“柔软”的沟通处事艺术，成为每位投后专员的必修课。 课题一：反对意见的适度表达 每个房地产开发项目从确认实施、报建报批、规划调整、拆迁安置、工程施工到最终销售，所要经历的环节何止百千，所涉及的合作机构亦论百计，签署的合同及相关资金往来更是难以量度。在实际投后监管过程中，不时会出现审核流程不清晰、审核资料缺失、合同条款不合理、金额前后不一、价格取值不合理、数据统计有误、支付节点超前等情况。 投后管理便是要将事项尽量控制在合理范围，将所有的风险降到最低。基于第三方中立监管立场，在责权范围内应及时要求项目方进行调整，经协调仍未修改的，则需要将现场情况与项目方反馈信息一并上报，并提出不合理意见供资金方参考，由资金方做最终裁决。此时，难免会与项目方产生矛盾冲突。 因此，在过程中需要保持良好沟通，使三方清晰各自的权责要求，无需萎缩一味迁就，也切不可全无交流地单方面提出反对意见。经过长期的实践经验，在充分沟通的前提下，双方相互换位思考，形成相互认可的互动模式，可有效减少矛盾激化。 课题二：先扬后抑的儒式沟通 项目管理涉及到多个相关部门的关联沟通，每日繁杂的琐事也较多，除非事情紧急，一般会要求多件事情一并沟通解决。在如此繁复的沟通节奏中，且多数处于争执协调的氛围下，如何进行日常沟通也显得尤为重要。 老子云：将欲夺之，必固与之。即欲取之，先予之，做人做事皆应奉行于此。在多件事情同时提出时，何为先何为后，需要考量后再发言。学会换位思考，先解决回答对方关心的问题，再顺势提出我方要求与建议，相比直来直往地下达指令更为有效。刚毅坚硬并不意味着刻薄冷硬，只有做到将心比心，互相理解，才能更融洽的沟通。 课题三：借力而行的锋芒避让
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