【中国银行业协会官网】第三届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛预赛成功举办
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10月22日-25日，中国银行业协会在廊坊组织开展了第三届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛预赛。中国银行业协会胡忠福纪委书记专程赶赴比赛现场观摩指导。来自工、农、中、建、交等55家银行的65支客服中心代表队共计265名选手参加了比赛。为了保证活动的专业性、公正性，本次活动的评委组由委员会各成员单位选派的24名专家组成。10月22日，评委组召开了集中会议，明确了评委工作职责与纪律，统一了竞赛各环节的评分标准，并现场演练了电子评分系统。10月23日-25日，65支参赛代表队分别进行了风采展示、服务情景模拟、现场知识竞答三个环节的竞赛。风采展示环节，各代表队以朗诵、快板、歌唱、微小品等丰富多彩的形式诠释了各客服中心的服务特色，并现场展示了精湛的多语种服务，全方位展现了银行业“以客户为中心”的远程服务。各参赛选手表现得体大方，展现出良好的职业形象；各团队协作完美，充分体现了客服中心良好的精神风貌。服务情景模拟环节根据客服中心日常服务设计了多种服务情景，由参赛选手依据工作经验进行现场接听处理，展现了客服人员规范的服务礼仪、沉着冷静的心理素质、良好的沟通能力以及灵活的应变能力。现场知识竞答环节围绕工作技能、客服业务及金融知识等开展了必答题、风险题两轮比拼银行 贷款—利 率 网，各代表队认真思考、积极作答，比赛现场气氛不断推向高潮，体现了客服中心从业人员深厚的知识功底和扎实的业务基础。经过三天的紧张角逐，12家代表队入围决赛，56家代表队获得团队单项奖，147名选手获得个人单项奖，65名选手获得个人综合奖。作为银行业客服条线的综合性业务技能竞赛，本次活动激发了客服人员的工作热情，全面展示了客服中心的良好服务形象，增进了同业交流，预赛活动取得圆满成功！
胡忠福纪委书记观摩比赛
召开动员大会
召开评委会议
风采展示环节——江苏银行客户服务中心
风采展示环节——广西农村信用社联合社客户服务中心
风采展示环节——中国农业银行客户服务中心
风采展示环节——中国民生银行信用卡中心客户服务部
风采展示环节——交通银行客户服务中心
风采展示环节——湖南省农村信用社联合社96518客服中心中国银行业协会_协会要闻_2_9.jpg" alt="情景模拟环节" border="1" align="middle">情景模拟环节
中国银行业协会_协会要闻_2_10.jpg" alt="知识竞答环节" border="1" align="middle">知识竞答环节
