房企排名|房企内外部共同监督，甲乙方共赢未来
2019-01-26 来源：企业网银 点击：
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许多企业做大了，就会有大企业病，有“灰色地带”。因为他们只有内部监督，没有外部监督。 许多甲方把乙方当外人，对乙方很苛刻，恨不得榨干最后一点利润。结果造成项目隐患很多，质量不好。邦泰成功解决了上面2个问题。 邦泰践行“阳光邦泰”的廉政建设，向所有合作伙伴表明了邦泰“公正、公平、透明、阳光”的合作原则。 邦泰特地强调“邦泰举报奖励制度”，鼓励所有合作伙伴监督邦泰的廉政建设。邦泰从不拖欠合作方款项，还会在每年开年的时候举行“合作伙伴大会”，隆重表彰邦泰集团年度优秀战略合作伙伴，其中，工程管理类的优秀合作伙伴可以凭借过硬的工程质量和不断提升工程管理水平，达到邦泰集团品质服务的施工要求，可以分别获得50万、40万和30万的现金大奖。 每年邦泰都会通过第三方机构进行业主满意度的调研，帮助邦泰做服务品质的提升。 其中，调研人群涵盖邦泰项目中来访未成交客户、来访成交未入住客户和目前已入住客户，调研方式主要为以下三种： ● 神秘顾客方式，通过实际走访，了解销售案场真实服务水平，并从客户感知出发，寻找案场服务提升点 ● 电话调研方式，针对未成交客户、成交未入住客户进行邦泰项目的满意率调研。 ● 访问员入户调研方式，一对一与被访者进行沟通，了解入住业主在实际居住过程的服务感知效果和评价。 相关调研中，考察很多细节，比如夜岗有没有睡觉脱岗、着装怎么样、停车手势是否标准；销售有没有开门帮忙拿东西、有没有打伞、有没有微笑，等等。 调研结果会影响考核，每月例会公布城市公司详细的评分，其中服务评分会占25%。 7个城市公司中，年评分靠后的2个城市公司，年10%-15%的绩效就没有了，也就是有可能100多万奖金就没有了，这种赏罚分明的制度让大家都很重视服务。 调研结果，还会直接影响邦泰内部的服务体系。比如通过业主满意率相关性研究，邦泰发现，影响满意率的主要为投诉管理。所以邦泰增加了客户投诉渠道及服务监督体系，对相关服务流程和标准进行规范化要求，提升物业处理事务的效率。
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