交通银行湖南省分行行长|交通银行湖南省分行推广智能设备缓解厅堂排队难题
2019-02-11 来源：交通银行 点击：
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记者近日从交通银行湖南省分行获悉，为提高客户业务办理效率，缓解网点排队难题，该行今年以来大力推广智能交易终端“智易通”，通过智能设备替代柜面交易，加快网点服务模式转型，推进营运效率提升。截至10月末，该行柜面业务替代率较年初提升了4个百分点。
据介绍，“智易通”设备可替代柜面开卡、挂失、发网银盾、购买理财产品等86项常用功能，满足客户综合化的金融交易需求，通过整合高频、耗时的交易，实现多项业务一次提交、一次确认、一次审核、一次授权，大大节约客户办理业务时间。交通银行湖南省分行网络渠道部相关人士介绍，用智易通办理业务同一笔业务，其交易时长比在柜台交易平均减少了60%，并且不用花时间排队。“以开通银信通业务为例，除去客户排队等候时间，通过柜台办理一般时长为10分钟（含填写单据等业务预处理时间）银行信息港，而通过智易通办理所需时长只有2分钟，节省时间占比高达80%。”
在节约客户时间，提升客户体验的同时，“智易通”的投入也推进了该行柜面服务质量的进一步提高。由于柜面业务量减少，该行的柜面人员可以更加耐心的服务客户，在办理业务同时全面了解客户的金融需求。
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